FAQ（常见问题解答）存在于很多网站上，经常列出一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。来访者再利用网站功能或者服务时，经常会遇到一些看似简单，但如果不加以说明就难弄明白的问题。，有时甚至会因为这些细节问题而失去用户，因为用户没有时间耗费在这些问题上，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就能解决这些问题了。这同时也是FAQ存在的价值。那么如何建设FAQ呢？这就是我们下边需要阐述的。

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FAQ在网络营销、电子商务型网站中，被认为是一种常用的在线顾客服务手段，并认为一个好的FAQ系统，在回答用户的一般问题以及常见问题上至少能回答80%以上。这样不但方便了用户，还大大减轻了网站工作人员的压力，同时又节省了大量的顾客服务成本，增加了顾客的满意度。所以，一个优秀的网站，必须重视FAQ的设计。

到目前为止。大多数的网站都提供有自己的FAQ系统，如：淘宝、当当等。

虽然在网络营销者自己建立的网站上，提供FAQ是很必要的。但还是要注意，FAQ系统建立的目的是为了解决用户的问题，且这些问题是网站常规内容中无法提供的问题，千万不能重复，也不要堆砌那些完全没有价值的信息，否则会引起用户的反感。

在FAQ系统的具体建立过程中，网站管理者可以通过长期与客户接触、沟通、交流的经验，整理出客户最为关心的问题或客户最常见的问题，然后把这些问题结构清晰的放置在FAQ系统中，这样才能起到很好的效果。