互联网的广泛运用，使当今社会正在进入一个“全民表达”的时代，尤其是一批关注公共事件和公共价值的新意见群体在网络的出现，标志着公众参与公共事务的积极性不断提高。近年来，不断增多的网民正在成为政府服务对象的主流，政府网站的社会化程度逐渐加深，社会公众也更多的参与到问政中来。回望2010年，网民越来越热衷于爆料政府网站囧事，无异于对政府网站发展提出了新的挑战。岁末年初，国脉电子政务网盘点2010年度网民热议的十大政府网站，以期从争议中探索出新的思路，促使政府网站在功能上“转型升级”，不断完善与创新政府问政渠道。
　　1、最虚伪：百字门-镇江市丹徒区政府网站

盘点2010年度中国政府网站十宗“最”

　　镇江某政府网站规定市民投诉内容不得超100字符

　　网民爆料镇江市丹徒区政府网站上，所开设的市民投诉一栏，字数限制竟然只有区区100个字符。网友惊叹，要在如此精短的字数内将事情叙述清楚几乎不可能，除非懂得使用文言文。本意是亲民，但却反遭人猜测这亲民“门槛”似乎有点高。
　　一句话点评：100个字符的内容，比微博还少90个字，请问这是搞造句大赛还是语言智力游戏？
　　2、最昂贵：史上最贵政府网站-中国工会网

　　史上最贵政府网站出炉改版花费670万元“中国工会网网站改版670万元”，“孔子学院网站运营服务3520万元”。财政部网　　站上公布的两则中直机构的中标公告引来网民围观。做个网站动辄就几百万元的成本支出，让“无比惊诧”的网民惊呼“做个网站好值钱”。
　　一句话点评：这是一个盛产源代码的时代，贵站对网站的科技含量认识与中国国情严重脱节。幸好，比某单位要买ipod当U盘的智商要高一点。
　　3、最乌龙：官网被屏蔽-武汉气象局网站

　　武汉气象局网站被监控到“不允许的词”无法登录

　　政府部门的官方网站也会被屏蔽？网帖热议武汉市气象局网站出了问题，登录该网站即会显示“信息监控系统检测到不允许的词”无法打开，页面被强行关闭。查证发现，气象局的网站并无问题，实际上该网站只是在首页报道了一条题为“中共武汉市气象局党组关于2009年全市气象部门反腐倡廉工作意见”的消息，就被检测到了“不允许的词”。而之所以出现这种情况，是因为网站托管或租用的服务器上安装了信息监控系统，服务器上的所有网站只要出现“不允许的词”，即无法打开。
　　一句话点评：贵站的编辑工作者显然业务不熟练，没有熟读屏蔽词手册。养了狼狗准备防贼，结果咬的都是自己人。
　　4、最诙谐：最幽默认真政府网站-广西壮族自治区公路管理局网站

　　网友发现“最幽默认真”政府网站有问必答

　　说到政府网站，公众的大部分印象都是比较正式，非常严肃，规规矩矩的。但广西壮族自治区公路管理局网站，面对网友五花八门甚至稀奇古怪的问题，管理员有问必答，而且口吻通俗易懂，幽默风趣，没有官腔，尽自己的能力去解决网友的困惑。被网友称为“最幽默但又最认真”的政府网站。
　　一句话点评：“有问必答”曾经是检验政府网站是否称职或者亲民的民间标准，但如果“任何问题”都可以回答，则有浪费公共资源的嫌疑。亲民不仅仅是一种姿态。
　　5、最可爱：最可爱政府网站-深圳气象局官网

　　深圳气象局官网被评“最可爱”回帖亲切幽默
　　深圳气象局和网友交流的平台是在该局官网的“公众参与”板块，表面上与其他政府网站并没有不同，里面有各种各样涉及气象的问题，有的内容甚至是尖锐的质疑。对于网友的提问，深圳气象网基本都是当天答复的，对于气象方面知识的交流，管理员回答得更加详细。深圳气象局的官网颠覆了人们对官网的看法，大家突然发现——官网原来可以“很可爱”，也因为这样，气象局的官网近日在网上走红。
　　一句话点评：一个不回避尖锐问题并做正面回答的政府网站，无论如何也坏不到哪里去。

　　6、最务实：最务实也最有个性的官方网站-成都新都区网上信访平台
　　四川省成都新都区网上信访平台“不设防”
　　香城新都网是成都市新都区政府的官方网站。记者登录该网站后，发现这里的“书记区长信箱”真是“别有洞天”。有网友评价称“他们不推诿、不隐瞒、直击问题，有理有据，务实且幽默，更没有官架子”。
　　一句话点评：如果是书记和区长亲自在答复，那还不错。
　　7、最诡异：回复“文不对题”-邢台行政服务中心网

　　邢台行政服务中心网站答网民提问“牛唇不对马嘴”

　　网友咨询如何养牛，得到的回答却是如何办理离婚；咨询如何办理准生证，却被告知请咨询南水北调办公室。近日，邢台市行政服务中心网站的“在线咨询”栏目出现了很多文不对题、莫名其妙的回答。
　　一句话点评：这是一个喝醉了的政府网站，或者网站安装的自动回复没有调试好正确的代码。
　　8、最懒惰：最懒官网-海关总署网站

　　海关总署网站公告正文仅两字被称“最懒官网”

　　10月11日，海关总署网站发布了一条公告，正文仅仅两个字“如题”。如此简洁的一条公告，让网友感叹海关总署网站是“最懒官网”。不过，这种“懒”得到了网友们的肯定，网友认为把意思表达清楚就好，比起那些冗长的公文强多了。
　　一句话点评：贵站的管理人员发这条信息的时候肯定以为自己是在××论坛发帖。
　　9、最雷人：政府网站雷人调查-吉林永吉县人民政府网、福建省莆田市政府网

　　吉林永吉县人民政府网现雷人调查投票只有“满意”项
　　近日，有网友在社区发帖曝料，其在浏览吉林永吉县人民政府网时，发现雷人一幕，在该政府网站所做的一项关于“满意度”的民意调查中，居然只有两个选项：满意和非常满意。网帖曝光后，吸引了众多网友围观。不少网友质疑：“我是该满意呢，还是非常满意？”
　　福建省莆田市政府网民调限定不满意票数不能多于50%
　　日前，福建莆田市政府网站上出现类似的“民意调查”再遭网友围观，除了限定不满意票数不能高于50%，还声明“请勿过分关注”。对此，莆田市政府纠风办工作人员回应称，目的是为防止参评政府职能部门恶意刷票，由此带来的负面问题此前未考虑到，已责令进行整改，去掉一些易引发误解的规则和言辞，同时感谢网友监督。
　　

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一句话点评：一个只允许人民满意的政府网站显然是对人民判断力的不信任。据说这是被黑的结果。
　　10、最冷漠：“说吧”答复咨询-中国·宜昌网站互动平台
　　宜昌市计生委“说吧”答复咨询被批“说话不腰疼”
　　12月10日，一位名为“很想哭”的来件人发帖，标题是“在职有独生子女费吗？”留言称：“我2002年得的小孩，现在某事业单位工作，同年将独生子女证交单位人事部门，次年春节后经询问证件被遗失，我个人已为孩子补办了独生子女证，但是到现在我还未在单位拿到每月5元的独生子女费，说了吧怕被单位穿小鞋，不说嘛又实在是怄不过这口气，我能怎么办？”两天后，市计生委回复只有两个字：“说吧”。
　　一句话点评：一位路人也不至于冷漠至此，何况你还在代表“市计生委”？
　　结语:回复质量是检验政府网站运营能力的试金石，也应是我国政府网站下阶段要努力解决的一个大问题。政府网站的主要作用不是来“作秀”的，而是来解决问题的。互动交流对公众最为重要，那是因为线下往往获取不到有效帮助，往往寻求网站上的有效回复。考察一个网站的好坏、有用与否或受公众欢迎程度的高低，关键看政府互动的质量好坏——有无回复，能否立即回复，更重要的是回复质量，是敷衍塞责，冠冕堂皇，还是真正解决了公众的实际的困难或困惑。